Kontakt zu Winhero

Kanäle im Überblick

Live-Chat

Der Live-Chat ist der schnellste Weg, um Antworten zu Konto, Zahlungen oder Boni zu erhalten. Sie erreichen ihn über die Schaltfläche im Hauptmenü, sowohl in der Desktop-Version als auch in der Web-App. Eine vorherige Anmeldung ist nicht erforderlich, für kontobezogene Anliegen beschleunigt ein eingeloggtes Konto jedoch die Bearbeitung.

E-Mail

Für ausführlichere Anliegen oder wenn Unterlagen wie Screenshots angehängt werden müssen, nutzen Sie [email protected]. E-Mail-Anfragen eignen sich besonders für Verifizierungsfragen, Beschwerden oder Anliegen, die eine schriftliche Dokumentation erfordern.

Häufige Anliegen

Die häufigsten Kontaktgründe betreffen die Kontoverifizierung, den Status von Ein- und Auszahlungen, Fragen zu Bonusbedingungen sowie technische Probleme beim Laden von Spielen. Für Verifizierungsfragen halten Sie am besten Ausweisdokument und einen aktuellen Adressnachweis bereit, für Zahlungsfragen die verwendete Zahlungsmethode und den ungefähren Zeitpunkt der Transaktion.

Was man vor der Kontaktaufnahme bereithalten sollte

Eine zügige Bearbeitung gelingt am besten mit vollständigen Angaben: Kontoname beziehungsweise registrierte E-Mail-Adresse, betroffene Transaktion oder Bonus, sowie eine kurze Beschreibung des Problems. Bei technischen Fehlern helfen zusätzlich Angaben zu Gerät und Browser.

Verifizierung und Auszahlungsprüfung

Fragen rund um die Kontoprüfung nehmen einen eigenen Stellenwert ein, da Auszahlungen erst nach abgeschlossener Verifizierung freigegeben werden. Ab einer Auszahlungssumme von 2.000 Euro und erneut ab 5.000 Euro sind zusätzliche Prüfschritte vorgesehen. Wer Ausweisdokument und Adressnachweis frühzeitig über den Kontobereich hochlädt, verkürzt die Wartezeit bei der ersten Auszahlung.